Retours et remboursements pour un abri de jardin
Pour les abris de jardin, les abris vélos ou motos, les abris pour poubelles et les bûchers, les modalités dépendent du motif du retour et de l’état du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour exercer votre rétractation et organiser la suite.
Puis‑je me rétracter après la réception de mon abri ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Adressez votre demande au vendeur depuis votre espace client, dans ce délai, et conservez la confirmation de votre démarche. Si votre demande concerne un défaut ou une pièce endommagée, contactez plutôt le service après-vente du vendeur.
Quels abris ou accessoires peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Un abri standard n’est pas exclu simplement parce qu’il est volumineux. En revanche, une structure confectionnée selon vos spécifications, par exemple avec des dimensions choisies spécialement, ou nettement personnalisée peut relever de l’exception prévue par la loi. Certains accessoires scellés peuvent aussi être concernés si, après ouverture, ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s’applique pas automatiquement aux abris et à leurs éléments.
Comment préparer le retour d’un abri ou d’un accessoire ?
Depuis votre espace client chez le vendeur, signalez votre décision et suivez ses instructions de retour. Identifiez clairement le produit concerné et vérifiez les consignes ainsi que les éventuels frais de renvoi prévus dans les conditions de l’offre.
Manipulez le produit avec soin, uniquement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un abri en kit, évitez de commencer le montage ou la fixation au sol si vous hésitez : percer, assembler ou exposer des éléments aux intempéries peut les détériorer. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation due à des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale de rétractation, mais conserver cartons, protections, notices et accessoires aide à préparer un renvoi adapté, notamment pour les panneaux ou les pièces longues.
Quand le vendeur rembourse‑t‑il, et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Pour un défaut, signalez le problème au service après-vente depuis votre espace client, plutôt que de traiter le dossier comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Pour éviter une erreur de dimensions ou d’usage avant votre choix, consultez Le Carnet des abris.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026